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について 遠隔操作サポート
遠隔操作サポートについて
遠隔操作サポートは、スマートフォンやタブレットの設定・操作方法が分からない方にオススメのアプリです。KDDIオペレータによる遠隔操作で、お客さまのご利用をサポートします。スマートフォン（4G LTE/5G）の画面を共有して、各種設定や操作方法を確認しながらご案内致します。
遠隔操作サポートの特徴
1. 画面共有で直接確認
お客さまのスマートフォン（4G LTE/5G）の画面を共有できるため、KDDIオペレータが直接お客さまのスマートフォンの状態を確認できます。
2. スマホ設定に関するトラブル対応
データの削除やパスワード入力などの内容に関しましては、お電話のみのサポートとさせていただく場合がありますが、その他はKDDIオペレータによる遠隔操作でトラブルを解決可能です。
3. 安心してご利用いただけます
操作の際は、お客さまに確認させていただきながら実施します。また、お客さまのご利用機種により、KDDIオペレータが画面の共有を行わずにご利用機種の状態を把握することができます。
長所
遠隔操作サポートは、スマートフォンなどの設定・操作方法に関する不安を抱えている方にとって、安心して問い合わせができるアプリです。アプリを使用することで、KDDIオペレータによる遠隔操作によるサポートが受けられるため、解決できないトラブルに詰まることがありません。
短所
遠隔操作サポートの唯一の短所は、お客さまのご利用環境によっては円滑に画面が共有されず、本サービスをご利用になれない場合があることです。また、お問い合わせ内容によっては解決できない場合があるため、注意が必要です。
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